CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Le Sanatorium Hermann

12 rue des loges (parc activités de la Bayonne) – 44 140 MONTBERT.

Ouvert du mercredi au dimanche hors 1^er mai, 25 décembre et 1^er janvier.

Les présentes conditions générales de vente s’entendent pour les prestations réalisées dans le cadre de notre escape game d’horreur « Le Sanatorium Hermann ». Par la réservation d’une session de jeu, l’acheteur s’engage à avoir lu et à accepter les présentes conditions qui lui sont, ainsi qu’à son groupe, désormais opposables.

AVANT-PROPOS

Vous vous apprêtez à réserver une session d’escape game au SANATORIUM HERMANN et nous vous en remercions. La particularité du lieu dans lequel vous allez pénétrer nécessite quelques précisions, aussi nous vous remercions de prendre le temps de lire ce qui suit attentivement.

Le Sanatorium Hermann proposent des aventures immersives d’horreur avec comédiens.

Les joueurs sont informés qu’ils pénètrent dans un univers particulier et qu’ils doivent venir avec une tenue appropriée : nous vous recommandons de porter des chaussures fermées et plates, de privilégier le pantalon à la jupe et de ne pas porter de bijoux. En bref, prévoyez des vêtements que vous acceptez de tâcher, et chauds l’hiver. Le Sanatorium Hermann se décharge de toute responsabilité relative à la dégradation des biens survenue au cours des jeux, sauf dégradations causées par son personnel.

I.RESTRICTIONS D’ACCES

L’accès aux jeux est interdit aux mineurs de moins de 16 ans. Les mineurs autorisés à jouer sont obligatoirement accompagnés d’un adulte et restent sous la responsabilité de ce dernier.

Tous les scenarii sont interdits aux femmes enceintes en raison du risque bousculade qui peuvent survenir lors de mouvements de panique, ainsi qu’au stress inerrant à la prestation proposée. Dans le cas où vous auriez réservé avant d’apprendre la bonne nouvelle, un bon cadeau vous sera proposé afin de reporter votre venue après votre heureux événement.

II.DISPOSITIONS PARTICULIERES

Pour des raisons de sécurité, merci de nous signaler tout problème de santé telles que (liste non exhaustive) : hypertension, claustrophobie, problèmes cardiaques, maux de dos handicap ou invalidité quelconque afin que nos équipes s’adaptent à votre venue. Vous êtes informés que vous pénétrez dans une atmosphère oppressante à vos risques et périls, il est de votre responsabilité de nous informer de tout problème de santé. N’hésitez pas à nous contacter avant de réserver pour obtenir tous les renseignements nécessaires.

III.CAPACITE D’ACHAT

Seules la/les personne (s) qui ont au moins 18 ans et non placées sous tutelle ou curatelle sont autorisées à réserver un jeu.

IV.RESPECT DU LIEU ET DES PERSONNES

Les joueurs s’engagent, pour toute la durée de leur présence dans les locaux du Sanatorium Hermann, à se conformer aux consignes qui leur sont données et à coopérer avec le personnel. Le Sanatorium Hermann ne tolère aucune forme d’intimidation, d’agressivité, de manque de respect ou de harcèlement envers son personnel notamment à l’accueil et en jeu. Les salariés du Sanatorium Hermann sont habilités à refuser l’entrée ou interrompre le jeu de toute personne dont le comportement serait considéré comme inapproprié (notamment les personnes sous l’emprise de stupéfiants ou d’alcools). Cette interdiction d’accéder ne donnera lieu à aucun remboursement, indemnité ou report de jeu. Le Sanatorium Hermann se réserve également le droit de refuser l’accès aux personnes ne respectant pas les restrictions mentionnées à l’article I.

L’immersion tient également aux décors et éléments de jeu que vous trouverez à l’accueil et en salle, merci d’en prendre soin en respectant les consignes qui vous seront dispensées lors du briefing d’accueil ou par le(s) comédien(s) en salle. Le Sanatorium Hermann se réserve le droit de demander une indemnisation en cas de dégradation des décors et / ou éléments de jeu. De même, le personnel du Sanatorium Hermann est habilité à arrêter un jeu en cas de dégradation manifestement volontaire de la part des joueurs sans donner lieu à aucun report du jeu ou remboursement.

L’immersion commence dès que vous franchissez la porte et le bon déroulement du jeu dépend de votre entière coopération, restez bienveillants et amusez-vous !!

V.ACCESSIBILITE

Notre site n’est pas accessible aux personnes en situation de handicap moteur. Pour toute demande d’adaptation de jeu autre, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou mail à contact@lesanatoriumhermann.com.

VI.RESERVATIONS

Les informations liées au temps de jeu, au nombre minimum et maximum de joueurs sont définies pour chacun des jeux. Nous vous invitons à prendre connaissance de ces informations au cours de votre réservation car vous vous engagez à les respecter. De même, vous êtes responsables du choix de la date et de l’heure de jeu. Vous vous engagez à les respecter. Vous avez la possibilité de modifier votre réservation jusqu’à 5 jours ouvrés avant votre réservation.

Vous recevrez une confirmation de réservation automatique par courriel uniquement à l’issue du règlement de votre jeu, aussi nous vous invitons à bien saisir vos coordonnées et à vérifier les éléments de votre réservation (jeu – date – heure – nombre de joueurs). Un rappel automatique vous sera à nouveau envoyé par courriel 24 heures avant votre jeu.

VII.MODIFICATION DE LA RESERVATION

Les réservations sont modifiables jusqu’à 5 jours ouvrés avant la date réservée sans frais.

VIII.ANNULATION DE LA RESERVATION

En cas d’annulation supérieure ou égale à 5 jours ouvrés, l’intégralité de votre réservation vous sera remboursée. En cas d’annulation inférieure à 5 jours ouvrés, un montant minimum forfaitaire de 150.00€ sera conservé. En cas d’annulation, même partielle (défection d’un joueur par exemple), inférieure à 48h, aucun remboursement ne sera réalisé. Merci d’adresser votre demande d’annulation à contact@lesanatoriumhermann.com

IX.REGLEMENT

Le paiement complet de la salle sera exigé au moment de la réservation. Les réservations se font en ligne et nécessitent la possession d’une carte bancaire en cours de validité. Dans le cas où vous souhaiteriez utiliser un autre moyen de paiement, merci de bien vouloir nous contacter. Le montant minimal de l’acompte demandé correspond aux frais d’annulation présentés à l’article VIII et sera encaissé avant la date de jeu.

X.PRIX

Les prix indiqués sont exprimés en euros, s’entendent toutes taxes comprises et par personne. Les bénéficiaires d’un tarif réduit s’engagent à fournir un justificatif à leur arrivée sur site. En cas de non-présentation de ce dernier, un complément de tarif leur sera demandé sur place, à hauteur du tarif normal correspondant au jeu réservé. Le Sanatorium Hermann se réserve le droit de procéder à une modification des tarifs à tout moment.

XI.ACHAT EN LIGNE / CHÈQUES-CADEAUX

L’article L.221-28 du Code de la Consommation détermine que le droit de rétractation ne peut être exercé pour « les activités de loisirs fournies à une date ou à une période déterminée ». Nos prestations entrent dans ce cadre.

Lors de l’achat de chèques-cadeaux le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d’un contrat conclu à distance, à la suite d’un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus aux articles L. 221-23 à L. 221-25 du Code de la Consommation. Il est entendu que l’utilisation de ce bon cadeau pour la fourniture d’une prestation avant l’issue de la période de rétractation vaut renonciation explicite de la part du consommateur et la politique d’annulation standard s’appliquera.

Nos chèques-cadeaux sont valables 12 mois à compter de leur date d’achat. Les chèques cadeaux peuvent être utilisés en une ou plusieurs fois pour l’achat de sessions de jeu sur notre site internet. Ils ne sont pas remboursables même partiellement, ni échangeables et ne donnent lieu à aucun rendu de monnaie. Les réservations payées tout ou partie en chèques cadeaux et annulées donnant lieu à un remboursement tel que défini à l’article VIII feront l’objet d’un re-crédit du chèque cadeau, sans que cela ne modifie sa date d’échéance.

XII.INFORMATIONS PERSONNELLES – PROTECTION DES DONNEES

En soumettant un formulaire de réservation en ligne vous garantissez au Sanatorium Hermann que tous les détails fournis sont véridiques, exacts et consentez à la collecte de vos informations personnelles nécessaires au traitement de votre commande. Le Sanatorium Hermann s’engage à ne pas divulguer ou céder vos données personnelles à des tiers autres que les prestataires nécessaires à la réalisation de votre réservation.

Conformément à la loi 2018-493 du 20 juin 2018 dite « nouvelle loi informatique et libertés », vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification, d’opposition ou d’effacement de vos données personnelles. Pour toute réclamation ou renseignement complémentaire sur l’utilisation de vos données, n’hésitez pas à nous adresser un mail à contact@lesanatoriumhermann.com.

XIII.COORDONNEES BANCAIRES

En réservant votre jeu par carte bancaire via notre site internet, vous acceptez de transmettre vos coordonnées bancaires. Ces dernières sont conservées de façon sécurisée et pourront être supprimées à votre simple demande par téléphone ou mail à contact@lesanatoriumhermann.com. Le personnel du Sanatorium Hermann ne peut, en aucun cas, avoir accès à vos coordonnées bancaires complètes.

XIV.PROPRIETE INTELLECTUELLE

Afin de conserver la confidentialité des espaces de jeu, aucune photo ou enregistrement ne pourra être réalisé à l’intérieur de la salle. Les joueurs s’engagent à déposer leurs téléphones ou tout autre appareil d’enregistrement à l’accueil. Le refus des joueurs de se conformer à cette règle entraînera l’annulation du jeu, sans remboursement ou indemnisation d’aucune sorte.

XV.HORAIRE

Les joueurs s’engagent à arriver au complet à l’heure exacte indiquée dans la réservation. La réservation devient caduque à compter de 15 minutes de retard et aucun remboursement ne sera effectué. Tout retard inférieur à 15 minutes donnera lieu à une réduction du temps de jeu afin de ne pas pénaliser les groupes suivants.

XVI.DROIT A L’IMAGE

Une photo d’équipe vous sera proposée à l’issue du jeu par notre personnel. La photo sera diffusée sur les réseaux sociaux, notamment les pages Facebook et Instagram du Sanatorium Hermann et le site internet https://lesanatoriumhermann.com/

Dans le cadre du respect du droit à l’image, merci de nous signaler si vous ne souhaitez pas que les photos prises à l’accueil soient diffusées.

XVII.LITIGES – LOI APPLICABLE

Les présentes conditions générales de vente sont soumises à la loi française. Pour toute information ou réclamation, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse contact@lesanatoriumhermann.com

En cas d’échec d’une résolution amiable d’un litige, ce dernier sera porté devant le Tribunal de Nantes.